Dr.Goblin
Модератор
- Сообщения
- 1,016
- Реакции
- 568
Dr.Goblin
- 1,016
- 568
Плагин Support Ticket System предоставляет Вам расширенную систему тикетов, которая позволяет решать проблемы Ваших клиентов. Администраторы назначаются на уровне департаментов, поэтому им приходится обращаться только к той области, в которой они назначены.
ОСОБЕННОСТИ:
* Клиентский интерфейс:
- Пользователи могут отправлять новые тикеты.
- Возможность добавления вложений в тикет или ответ на тикет.
- Возможность устанавливать приоритет при создании тикета.
- Возможность назначать тикеты конкретному отделу персонала.
- Поддержка редактора Redactor при отправке ответного тикета.
- Уведомления по электронной почте об ответах сотрудников или изменении статуса тикета.
- Пользователи, которые создают тикет (ы), смогут редактировать/закрывать свой тикет (ы).
- Возможность разрешить гостям отправлять тикеты (электронное письмо будет отправлено гостю, включая ссылку на тикет и пароль, чтобы открыть тикет).
* Интерфейс отдела:
- сотрудники службы поддержки имеют доступ к панели отдела, которая отображает все тикеты, активные тикеты, ожидающие ответного тикета.
- оповещения и уведомления по электронной почте о новых тикетахх и ответах.
- Возможность передачи тикетов в другой отдел.
- Возможность использования предопределенных ответов.
- Возможность редактировать / закрывать / удалять тикеты пользователей.
- Возможность изменения статуса тикета.
- Возможность открыть тикет для конкретного пользователя.
- Поддержка редактора Redactor при отправке ответного тикета.
- Возможность устанавливать разрешение для сотрудников / пользователей в отделе.
* Интерфейс администратора:
- Управление опцией системы поддержки тикетов.
- Управление разрешениями системы поддержки тикетов для определенных групп пользователей.
- Управлять отделами персонала и персоналом.
- Управление предопределенными категориями ответов и предопределенными ответами.
- Управление автоматическими эскалациями.
- Просмотр статистики обзора тикета поддержки.
- Наследовать варианты из приложений XenForo, управления спамом.
* Варианты - это то, где Вы меняете подавляющее большинство общих настроек системы поддержки тикета.
- Включить полный текст текстовой поддержки сообщения в уведомлениях.
- Предопределенная максимальная длина фрагмента ответа.
- Количество дней, чтобы закрыть тикет поддержки, когда не будет нового ответа или изменения.
- Число символов для идентификатора тикета (случайный рендер).
- Число символов в пароле для гостевого тикета (случайный рендер).
* Разрешения - это набор привилегий, чтобы предоставить Вам разрешения для Ваших клиентов и отделов персонала.
- Возможность использовать систему поддержки тикетов.
- Возможность открыть тикет поддержки.
- Возможность загружать вложения для поддержки тикета.
- Возможность редактировать заявку на тикет владельцем.
- Возможность редактировать тикет поддержки кем угодно.
- Возможность редактировать сообщение о тикетах кем угодно.
- Возможность просматривать тикет поддержки кем угодно.
- Возможность удалить тикет поддержки.
- Возможность редактировать статус поддержки тикета.
- Возможность повторно назначить службу поддержки.
- Возможность открыть тикет поддержки для всех.
- Возможность использовать предопределенный ответ.
Скачать плагин - Для просмотра скрытого содержимого необходимо Войти или Зарегистрироваться.
ОСОБЕННОСТИ:
* Клиентский интерфейс:
- Пользователи могут отправлять новые тикеты.
- Возможность добавления вложений в тикет или ответ на тикет.
- Возможность устанавливать приоритет при создании тикета.
- Возможность назначать тикеты конкретному отделу персонала.
- Поддержка редактора Redactor при отправке ответного тикета.
- Уведомления по электронной почте об ответах сотрудников или изменении статуса тикета.
- Пользователи, которые создают тикет (ы), смогут редактировать/закрывать свой тикет (ы).
- Возможность разрешить гостям отправлять тикеты (электронное письмо будет отправлено гостю, включая ссылку на тикет и пароль, чтобы открыть тикет).
* Интерфейс отдела:
- сотрудники службы поддержки имеют доступ к панели отдела, которая отображает все тикеты, активные тикеты, ожидающие ответного тикета.
- оповещения и уведомления по электронной почте о новых тикетахх и ответах.
- Возможность передачи тикетов в другой отдел.
- Возможность использования предопределенных ответов.
- Возможность редактировать / закрывать / удалять тикеты пользователей.
- Возможность изменения статуса тикета.
- Возможность открыть тикет для конкретного пользователя.
- Поддержка редактора Redactor при отправке ответного тикета.
- Возможность устанавливать разрешение для сотрудников / пользователей в отделе.
* Интерфейс администратора:
- Управление опцией системы поддержки тикетов.
- Управление разрешениями системы поддержки тикетов для определенных групп пользователей.
- Управлять отделами персонала и персоналом.
- Управление предопределенными категориями ответов и предопределенными ответами.
- Управление автоматическими эскалациями.
- Просмотр статистики обзора тикета поддержки.
- Наследовать варианты из приложений XenForo, управления спамом.
* Варианты - это то, где Вы меняете подавляющее большинство общих настроек системы поддержки тикета.
- Включить полный текст текстовой поддержки сообщения в уведомлениях.
- Предопределенная максимальная длина фрагмента ответа.
- Количество дней, чтобы закрыть тикет поддержки, когда не будет нового ответа или изменения.
- Число символов для идентификатора тикета (случайный рендер).
- Число символов в пароле для гостевого тикета (случайный рендер).
* Разрешения - это набор привилегий, чтобы предоставить Вам разрешения для Ваших клиентов и отделов персонала.
- Возможность использовать систему поддержки тикетов.
- Возможность открыть тикет поддержки.
- Возможность загружать вложения для поддержки тикета.
- Возможность редактировать заявку на тикет владельцем.
- Возможность редактировать тикет поддержки кем угодно.
- Возможность редактировать сообщение о тикетах кем угодно.
- Возможность просматривать тикет поддержки кем угодно.
- Возможность удалить тикет поддержки.
- Возможность редактировать статус поддержки тикета.
- Возможность повторно назначить службу поддержки.
- Возможность открыть тикет поддержки для всех.
- Возможность использовать предопределенный ответ.
Скачать плагин - Для просмотра скрытого содержимого необходимо Войти или Зарегистрироваться.